Ti aiutiamo a rispettare i diritti dei consumatori in modo semplice ma efficace: informazioni precontrattuali, diritto di recesso, garanzia legale, modalità di contatto e gestione dei reclami.
Regole chiare, clienti tutelati, meno problemi
Quando vendi online a consumatori privati (B2C), entra in gioco una normativa precisa: il Codice del Consumo. Questo insieme di regole disciplina i diritti dei clienti e impone obblighi ben definiti al venditore.
Il rispetto di queste regole non è solo un dovere legale, ma anche uno strumento per aumentare la fiducia, prevenire contestazioni e costruire un rapporto trasparente con chi acquista da te.
Cosa offriamo
Verifica della conformità
Analizziamo il tuo sito e le procedure di vendita per verificare che siano rispettati tutti gli obblighi previsti dal Codice del Consumo italiano, con particolare attenzione ai punti critici per gli e-commerce.
Informazioni precontrattuali
Ti aiutiamo a redigere in modo corretto e completo le informazioni obbligatorie da fornire prima dell’acquisto: caratteristiche del prodotto/servizio, condizioni economiche, tempi e modalità di consegna, diritto di recesso, garanzie e modalità di assistenza.
Gestione del diritto di recesso
Ti supportiamo nel definire una procedura chiara e conforme per l’esercizio del recesso da parte dei clienti, comprese tempistiche, modalità di rimborso e casi di esclusione legittima (es. prodotti personalizzati).
Garanzia legale e garanzie commerciali
Ti aiutiamo a distinguere e applicare correttamente le due tipologie di garanzia, evitando errori che potrebbero trasformarsi in segnalazioni o reclami al Garante o alle autorità competenti.
Contatti, reclami e assistenza post-vendita
Ti guidiamo nell’organizzare un sistema efficace e regolare per la gestione delle richieste dei clienti, definendo modalità di contatto, tempi di risposta e procedure da seguire.
A chi è rivolto
- E-commerce che vendono prodotti o servizi a clienti privati
- Aziende che operano in ambito B2C anche su marketplace
- Brand che vogliono comunicare in modo trasparente e professionale
- Attività che intendono prevenire controversie e tutelarsi in caso di reclami
Perché adeguarsi al Codice del Consumo
- Perché la non conformità espone a sanzioni, segnalazioni e contestazioni
- Perché i consumatori oggi sono sempre più informati e consapevoli dei propri diritti
- Perché un cliente tutelato è un cliente soddisfatto, che si fida e torna
- Perché una buona compliance riduce i rischi legali e semplifica la gestione del post-vendita
Vuoi essere certo che il tuo shop online rispetti davvero i diritti dei consumatori?
Contattaci: verificheremo per te ogni dettaglio e ti guideremo verso una gestione chiara, corretta e sostenibile.